Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Plazo para devoluciones
Usted dispone de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción para realizar la devolución de sus productos. Este plazo está en conformidad con la legislación española de protección al consumidor.
Condiciones de los productos
Para poder aceptar una devolución, los productos deben cumplir los siguientes requisitos:
- Estar en perfecto estado de conservación
- Mantener todas las etiquetas originales
- Conservar el embalaje y los accesorios originales
- No haber sido montados o utilizados
- Incluir todos los manuales y documentación
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Solicitud de devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Acceda a su cuenta en nuestro sitio web
- Entre en el apartado «Mis pedidos»
- Seleccione el producto que desea devolver
- Cumplimente el formulario de devolución
- Recibirá la etiqueta de transporte en su email
Preparación del paquete
- Utilice el embalaje original del producto
- Incluya todos los accesorios y manuales
- Asegure una correcta protección para el transporte
- Adjunte la documentación de la devolución
Recogida y transporte
- Las recogidas se realizan de lunes a viernes
- El transportista contactará para coordinar la recogida
- Debe estar presente en la dirección acordada
COSTES DE DEVOLUCIÓN
Devoluciones gratuitas
Asumimos los gastos de devolución en los siguientes casos:
- Productos defectuosos
- Errores en el pedido por nuestra parte
- Daños durante el transporte
- Incongruencia con la descripción web
Devoluciones con coste
El cliente asumirá los gastos de devolución cuando:
- Cambio de opinión o talla
- Productos no deseados
- Error en la compra por parte del cliente
EXCEPCIONES Y CONDICIONES ESPECIALES
Productos no devolubles
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o a medida
- Colchones y ropa de cama
- Productos de higiene personal
- Materiales de desecho o líquidos
- Ofertas de liquidación
Productos de grandes dimensiones
Para muebles de gran tamaño:
- Se aplica tarifa especial de recogida
- Requieren embalaje profesional
- Necesitan coordinación específica
PROCESO DE REEMBOLSO
Plazos de reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución:
- Reembolsos por tarjeta: 7-10 días laborables
- Reembolsos por transferencia: 5-7 días laborables
- Reembolsos por PayPal: 3-5 días laborables
Condiciones del reembolso
- Se descontarán los gastos de envío iniciales
- No se reembolsarán gastos de montaje
- Se aplicará tarifa de inspección si procede
DEVOLUCIONES EN TIENDA FÍSICA
Productos comprados online
Actualmente no aceptamos devoluciones de productos online en nuestras tiendas físicas. Todas las devoluciones deben gestionarse a través de nuestro proceso online.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Procedimiento especial
Si recibe un producto defectuoso:
- Contacte inmediatamente con nuestro servicio técnico
- No monte ni utilice el producto
- Documente los defectos con fotografías
- Nuestro equipo le guiará en el proceso
Garantía de fabricante
Todos nuestros productos incluyen garantía del fabricante según la legislación vigente.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí, realizamos cambios de producto dentro del plazo de 30 días.
¿Qué hago si el embalaje está dañado?
No acepte el pedido y contacte inmediatamente con nosotros.
¿Cómo sé si mi devolución ha sido aceptada?
Recibirá un email de confirmación cuando procesemos su devolución.
¿Puedo devolver un regalo?
Sí, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, utilice nuestro formulario de contacto disponible en el sitio web.